Pesquisa mostra que consumidores aceitam pagar mais por um serviço que considerem bom

A experiência do cliente é o que define o crescimento de uma empresa e quando o assunto é a área da saúde, os feedbacks, na maioria das vezes, não são positivos. Uma pesquisa realizada pela PMC Future of Customer Experience Survey mostrou que 23% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por um produto ou serviço que ofereça uma experiência personalizada. Com esse objetivo surgiu a GomedAcademy, um programa de capacitação continuada para atendentes de clínicas. A iniciativa une a experiência de especialistas em três importantes áreas.

Segundo a especialista em experiência do cliente, Talita Coral, a pesquisa ainda aponta outro dado interessante, que 50% dos clientes abandonam um serviço depois de uma única experiência ruim. “Isso acontece mesmo com aqueles clientes ou pacientes que adoram aquele médico, mostrando que a consistência da necessidade da excelência no atendimento é crucial para manter a fidelidade do cliente. É fundamental que as clínicas e consultórios invistam em treinamento contínuo e na melhoria dos processos para evitar essas situações de esperas enormes, por exemplo”, considera a profissional.

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Conforme a especialista em marketing médico, Letícia Ghedin, a área da saúde é uma das que mais recebe reclamações relacionadas a más experiências. “Para mudar esse cenário, surgiu a GomedAcademy, com o intuito de preparar melhor os profissionais que atendem os pacientes, desde o momento em que eles pisam na clínica, garantindo que tenham uma boa experiência”, explica Ghedin.

O objetivo do programa é proporcionar um atendimento de excelência, que vai desde a recepção até o tratamento final, tornando cada interação positiva e memorável. O programa é dividido em módulos que focam em identificar o cliente, humanização do atendimento e como entender o paciente. “Os conteúdos mesclam marketing, negociação e influência, além de rotinas administrativas e financeiras da clínica”, destaca a especialista em gestão financeira, Ana Paula Monteiro.

A personalização e a qualidade no atendimento são fundamentais para fidelizar clientes e garantir a sustentabilidade do negócio a longo prazo. “Queremos assegurar que cada profissional esteja bem preparado para oferecer um atendimento de alta qualidade e eficiente, contribuindo para a satisfação e fidelização dos pacientes”, reforça Ghedin.

Como participar?

O programa começa em julho e vai até dezembro de forma presencial, em Criciúma, e on-line. Os interessados podem entrar em contato pelo e-mail contato@gomedacademy.com.br ou pelo telefone (48) 99189-4464.

Colaboração: Beatriz Formanski