Aumenta o número de reclamações dos alunos de autoescolas no Procon

Já era constante, mas após a greve dos instrutores das autoescolas as reclamações por parte dos alunos em relação aos prazos estabelecidos pelas empresas para a conclusão dos testes e aulas cresceram na Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon).
Conforme a coordenadora da entidade, Nadir Zapellini, é direito do aluno reclamar caso ele se sinta lesado. “Os alunos que estavam com o processo quase vencendo se sentiram prejudicados com a paralisação. O Procon faz um intermédio entre alunos e autoescola para que eles não percam a carteira de motorista”, explica.

Caso o prazo do aluno de um ano para a retirada da carteira expire, a orientação é ir até o Procon, onde também será feita a intermediação com a autoescola. Caso nada seja resolvido, será formalizado um processo para a discussão de acordo com entre aluno e autoescola. Se não houver acordo, o caso será levado ao Poder Judiciário, onde começa outro processo até sair a sentença. Conforme Nadir, a finalização do processo demora em torno de 45 dias. “Até o meio deste ano conseguimos trabalhar com um prazo de 30 dias. Hoje, estamos com audiências marcadas para setembro”, adianta.

Ela acrescenta que os alunos devem ficar atentos ao tempo do processo. “Os clientes deveriam fazer um controle das aulas para não extrapolarem no tempo. E os estabelecimentos deveriam fixar prazos, telefonando, avisando e orientando os alunos sobre as datas. Muitas vezes isso não é de interesse da autoescola, o objetivo é o lucro”, pontua.