“Meus clientes se organizaram para brigar comigo”: Hugo Olivo revela a virada da La Moda

A La Moda passou por uma mudança estratégica importante nos últimos anos ao rever a forma como conduzia seus negócios com os canais de venda. Em entrevista ao uMANOs Talk Show Engeplus, Hugo Olivo contou que um episódio ocorrido em 2023 foi decisivo nesse processo. Naquele período, uma estratégia de fortalecimento do e-commerce acabou gerando impactos sobre os clientes multimarcas e provocou uma mobilização entre eles. “Meus clientes se organizaram para brigar comigo. E eu comecei a observar aquilo e falei: isso não está certo, porque a gente está do mesmo lado”, relatou.

A partir dessa experiência, a empresa passou a enxergar a cadeia de negócios de maneira diferente. Para Hugo, é comum que empresas e clientes atuem como adversários, cada um buscando extrair o máximo da negociação. A La Moda decidiu inverter essa lógica e concentrar esforços em um objetivo comum: fazer o consumidor escolher seus produtos. Nesse processo, a indústria assumiu a responsabilidade por produto, marca e marketing, enquanto os pontos de venda ficaram responsáveis pela exposição e comercialização.

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A mudança também resultou na adoção de uma filosofia corporativa baseada no conceito de comunidade. A proposta é criar um ambiente em que os problemas sejam apresentados diretamente à empresa e possam ser solucionados de forma conjunta. “Se ele tem um problema, eu tenho um problema”, afirmou Hugo. Segundo o empresário, essa visão contribuiu para aproximar os diferentes integrantes da cadeia e criar um ecossistema com interesses compartilhados.

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Na avaliação de Hugo, o modelo passou a representar um diferencial competitivo em um mercado marcado por excesso de oferta e consumidores cada vez mais seletivos. Em vez de disputar espaço apenas por preço ou ampliar investimentos isoladamente, a empresa buscou ganhar força com a integração de todos os envolvidos no processo de venda. “A gente não resolveu o nosso problema de competitividade baixando preço. A gente resolveu somando, unindo forças”, destacou. Para o empresário, essa mudança de mentalidade está entre os fatores que ajudam a explicar o bom momento da La Moda mesmo diante dos desafios enfrentados pelo varejo.

Mano Dal Ponte apresenta na Engeplus o uMANOs Talk Show