Banco se negou a cobrar conta

Na semana em que os vereadores de Criciúma aprovaram uma lei que estipula tempo máximo para atendimento em agências lotéricas e correspondentes bancários, um leitor do Portal Engeplus passou por uma situação que o deixou envergonhado em uma agência bancária. Um atendente de caixa negou-se a cobrar a sua conta e solicitou que ela fosse paga em lotérica ou correspondente bancário, algo que é proibido de acordo com o Banco Central do Brasil.

O leitor Paulo César foi à agência Ouro Negro da Caixa Econômica Federal, no bairro Comerciário, juntamente com sua esposa e seu filho de quatro meses, para pagar um boleto no valor de R$ 446. “Eu pagaria em dinheiro, mas para minha surpresa o caixa negou-se a receber informando que valores abaixo de R$ 1 mil têm que ser pagos em caixa eletrônico em alguma agência lotérica”, relatou. “Como minha esposa estava com nosso filho recém-nascido, decidi ir embora, pois não gosto de me envolver em confusão”, explicou.

De acordo com o assistente regional da superintendência da Caixa em Criciúma, Laércio Silva, todos os funcionários e clientes são orientados da mesma forma. “Instruímos os caixas para que recebam o pagamento dessas contas, mas que orientem as pessoas sobre a possibilidade de pagamento nos correspondentes bancários”, disse ele. O caso relatado pelo leitor não foi negado pelo assistente. “Talvez tenha acontecido por um funcionário que não estava bem informado, mas nossa instrução é para que aceitem e orientem as pessoas”, completou.

As agências lotéricas e correspondentes bancários aceitam o pagamento de contas da Caixa Econômica Federal com valor máximo de R$ 1 mil e de outros bancos com valor máximo de R$ 700. Reclamações sobre os serviços que agências bancárias podem ou não realizar devem ser encaminhadas ao Banco Central do Brasil (BCB) por meio do telefone: 0800 979 2345 ou pelo site www.bcb.gov.br.