Celulares: Reclamação constante no Procon

As reclamações em relação à telefonia móvel no Procon de Criciúma continuam em alta, mesmo em temporada de Verão. Apesar de ser época de venda de material escolar e das grandes liquidações, os telefones celulares continuam dando dor de cabeça. “Com os telefones fixos conseguimos chegar a 100% de resolução das reclamações, mas com operadoras de celulares é mais complicado e muitos casos param no Judiciário”, explica a coordenadora do Procon de Criciúma, Nadir Ferreira Zappellini.

De acordo com ela, o índice de reclamações poderia ser maior. “Muitas pessoas que passam por problemas com operadoras de telefonia móvel acabam por optar por não reclamar. Alguns alegam que é porque não querem se incomodar e aceitam o erro”, ressaltou Nadir.

Outro motivo que faz com que as reclamações não cheguem ao Procon é a portabilidade. O descontentamento com uma operadora está fazendo muitas pessoas trocarem de prestadora de serviço sem perder o número.