Cesc Ingá promove curso modelo Disney em atendimento na área da saúde

Preparar profissionais da área da saúde para um atendimento de alto nível superando as expectativas dos clientes, além de criar métodos de fidelização e estímulo à indicação. Esse é o objetivo do curso Estratégias Disney para Encantamento do Cliente, que será ministrado pela professora de Marketing em Saúde, formada em Publicidade pela (USP), Gleice Oliveira. O curso ocorrerá no dia 7 de abril, das 8 horas às 12 horas, e das 13h30min às 18 horas, na Faculdade Ingá.

“Meus treinamentos são focados na excelência em atendimento e no desenvolvimento de clínicas. Sou publicitária e utilizo esta experiência para desenvolver o plano de divulgação e captação de clientes. Fiz um aprimoramento no Instituto Disney para aplicar esta metodologia de inovação e encantamento aos serviços das clínicas”, ressalta Gleice.

Está será a terceira vez que a consultora vem a Criciúma para ministrar o curso Estratégias Disney na Faculdade Ingá. “Todas as edições foram sucesso total. É um curso completo e com muita ênfase na qualidade do atendimento. Os alunos amam o curso e conseguem por em prática o aprendizado adquirido de maneira simples e natural. O Maior diferencial que uma empresa pode apresentar é a qualificação de sua equipe de colaboradores”, destaca o gestor da Faculdade Cesc Ingá, Marcelo Zanoni.

Temas abordados

- O DNA da empresa
- Quem são nossos reais concorrentes?
- O que o cliente entende como obrigatório, interessante e encantador no serviço
- Os sete pecados do atendimento
- O poder do tema: diferenciando o consultório
- Cenário: Fantástica atenção aos detalhes
- Equipe: seleção, treinamento, avaliação e recompensa
- Apresentação pessoal
- Processos: desenvolvendo competências (cobrança, fichas, contratos, scripts)
- Comunicação: Criando pontos de escuta
- Falando a linguagem do cliente
- Pozinho mágico: como lidar com reclamações

O curso é promovido pelo Centro de Estudos Santa Catarina (Cesc), núcleo da Faculdade Ingá em Criciúma. Mais informações e inscrições por meio dos telefones: (48) 99961-7326 WhatsApp e (48) 3462-2213, ou na instituição de ensino, localizada na Rua João Sônego, 35, bairro Próspera, em frente ao Hospital Unimed.

Colaboração: Marcelo de Bona