Com redução de funcionários e horários, loja da Celesc registra filas e lentidão no atendimento

Quem recentemente tentou solucionar problemas com a Celesc na loja de Criciúma enfrentou transtornos. Ao chegarem na unidade, os clientes se depararam com filas para a retirada de senhas e lentidão no atendimento. Em alguns dos casos, consumidores voltavam desistiam de esperar e retornavam para casa sem solução de suas necessidades.

Foi o caso do atendente de suporte técnico Daniel Pereira. Ele foi até a loja da Celesc para agendar a ligação de energia em seu apartamento. Buscou atendimento duas vezes e não conseguiu fazer a solicitação por conta da demora para ser atendido. “Fui na última terça-feira no intervalo do trabalho, esperei por uma hora e não fui atendido. Na quarta-feira a mesma coisa. Tem fila para pegar a senha e depois lá dentro da loja mais uma fila para conseguir ser atendido”, reclamou.

A Celesc reconheceu que os serviços de atendimento ao público em suas lojas estavam com lentidão. Em nota, a empresa justificou que as filas ocorrem por conta da alta demanda de atendimento e porque as unidades estavam atendendo com apenas 50% da capacidade, devido a uma ação movida pelo sindicato dos trabalhadores da Celesc.

“No início da pandemia, devido às medidas protetivas em relação à Covid-19, o atendimento presencial nas lojas de todo o estado foi suspenso. Em 3 de agosto, o atendimento presencial retornou (com número reduzido de empregados), mas uma decisão liminar- que alegou a proteção dos empregados da Celesc e da própria população, reduziu ainda mais a força de trabalho nas lojas. Com a liminar, nas lojas com dois ou mais atendentes, a força de trabalho foi reduzida em 50%. Já nas que contavam com somente um atendente, o horário foi reduzido em 50%”, alegou a empresa.

Porém a Celesc afirma que os atendimentos voltarão ao normal até a próxima terça-feira, dia 13. Acontece que, em audiência na Justiça do Trabalho nessa quarta-feira, dia 7, a empresa entrou em acordo com representantes dos trabalhadores para retomar o funcionamento em 100% e em horário normal.

“A Celesc também vai contratar mais recepcionistas até dezembro de 2020. Não retornam ao quadro de atendimento nas agências os atendentes de grupo de risco, estagiários e jovens aprendizes”, diz a nota. “A Celesc esclarece que todas as adequações aos protocolos de segurança foram realizadas nas lojas de atendimento antes da reabertura ao público externo, quando autorizado pela ANEEL em 3 de agosto de 2020. Foram adotadas diversas medidas prévias à reabertura, que envolveram a criação de comitês especiais para avaliar a situação da pandemia a cada semana, remodelagem da estrutura física das lojas, higienização constante e iniciativas com foco na redução da demanda no atendimento presencial”, pontua.

Para diminuir as filas durante a pandemia, 100% dos atendimentos da Celesc também passaram a ser resolvidos de forma digital, por meio do site, aplicativo ou e-mail da empresa. “Além disso, foram remodelados alguns procedimentos, especialmente os que exigiam assinatura e validação em cartório. A empresa conta com a compreensão da população e coloca à disposição todos os serviços por meio digital e telefônico. Os canais virtuais de atendimento das Centrais Elétricas de Santa Catarina (Celesc) estão disponíveis por meio do site: www.celesc.com.br. Para assuntos comerciais, ligue para 0800 048 0120”, destacou a nota.