Em seis anos, Atendimento ao Usuário da BR-101 recebeu 24 mil ligações

Desde setembro de 2008, quando iniciaram as ligações, até dezembro de 2014 o Serviço de Atendimento ao Usuário da BR-101 Sul já recebeu 27.465 demandas por informações sobre a duplicação da rodovia federal, sugestões, reclamações e elogios. Os atendimentos partem de todos os estados brasileiros, e, para atender de forma mais eficaz, há possibilidade de informações mais detalhadas sobre os empreendimentos de construção da Travessia do Canal de Laranjeiras (Laguna) e Transposição do Morro do Formigão (Tubarão).

A procura por informações sobre a trafegabilidade durante as obras de duplicação da rodovia federal, tanto em Santa Catarina quanto no Rio Grande do Sul, predomina, chegando a 7.687 ligações – 28% do total. Informações sobre interrupções, mudanças ou desvios de pistas estão na segunda colocação com 7.433 chamadas, 27% do total. Em terceiro, seguem as chamadas solicitando informações sobre o andamento das obras, com 5.043 atendimentos, 18% das demandas.

O Serviço 0800 está em operação desde setembro de 2008 com equipamentos instalados na sede da Superintendência Regional no Estado de Santa Catarina. O funcionamento é de segunda até sexta-feira, das 8 horas às 20 horas, e é operado por quatro atendentes, divididos em duplas nos turnos da manhã e da tarde. O serviço foi implantado e é operado pela Empresa de Supervisão e Gerenciamento Ambiental (ESGA), conforme determina o Edital 185/2004-DNIT.

Integrante do Programa de Comunicação Social, o serviço é uma das ferramentas utilizadas pela ESGA para melhor integrar e divulgar as questões ambientais e da obra. Por meio do Serviço 0800 é informado o desenvolvimento do empreendimento, sendo um canal de comunicação com os usuários da BR-101 Sul, encaminhando as sugestões, dúvidas, preocupações e reclamações sobre o empreendimento ao conhecimento do Dnit, possibilitando que sejam encaminhadas as devidas respostas.

O atendimento básico do Serviço 0800 tem como principais objetivos o de fornecer um roteiro de informações básicas sobre o empreendimento e os Programas Ambientais a ele associados, como também possibilitar o atendimento às solicitações dos usuários, dando o encaminhamento necessário e fornecendo as devidas respostas, podendo desta maneira formatar o registro sistemático de todas as solicitações recebidas.

As ligações recebidas no Serviço 0800 são inteiramente gratuitas, por meio do número 0800 6030 101, podendo ser feitas de qualquer cidade do Brasil que disponha de condições e equipamentos de telefonia fixa. O atendimentos aos usuários ainda pode ser feito pelo site 101sul.com.br e pelo e-mail contato@101sul.com.br.

Colaboração: Muriel Albonico/Comunicação Dnit