Empresa Expresso Forquilhinha é certificada pela Norma ISO 9001

Após quatro dias de auditoria externa, a empresa de transporte coletivo Expresso Coletivo Forquilhinha Ltda. é a primeira do segmento em Criciúma a conquistar a Certificação ISO 9001. O Grupo Forquilhinha já possui duas empresas certificadas pela Norma ISO 9001, a Transportes Coletivos São Marcos Ltda. e Transgeraldo Transporte Coletivo Ltda. A norma se aplica aos processos de uma organização que tem impacto na qualidade. Ela enfatiza a melhoria contínua e a satisfação dos clientes.

Para a diretora da empresa, Ilka Barato, a certificação é um reconhecimento do esforço de todos os colaboradores para prestar os serviços com a melhor qualidade. “Estamos felizes por sermos a primeira empresa de transporte coletivo de Criciúma a receber a Certificação ISO 9001. Agora, nosso serviço está sendo prestado de maneira mais padronizada, para melhor atender e satisfazer as necessidades do nosso cliente”, comenta.

De acordo com o auditor da DNV, empresa que recomendou a certificação, João Carlos Magalhães, a ISO 9001 é reconhecida internacionalmente como uma norma aplicada a indústrias ou serviços com objetivos de estabelecer padrões para sistema de gestão de qualidade. “Constatamos em todos os processos auditados que a Expresso Coletivo Forquilhinha Ltda. está dentro dos padrões pré-estabelecidos pela Norma, como os processos de manutenção de frota, operação do serviço, gestão de pessoas, preocupação com a segurança dos clientes e dos colaboradores", explica.

O também diretor da empresa, David Mario Tiscoski, comenta que, agora, os clientes da Expresso Forquilhinha têm a garantia de um serviço dentro dos padrões de qualidade. “Nosso trabalho irá refletir no consumidor final, que recebe um serviço com mais segurança, eficiência e qualidade”, declara.

As cláusulas mais importantes para a certificação da ISO 9001 são: Sistemas de gestão de qualidade, responsabilidade da alta direção, gestão de recursos, realização do serviço, medição, análise e melhoria. Em 20 dias a empresa deve receber o selo da normativa, válida por três anos, com auditorias de manutenção a cada seis meses.

Colaboração: Paula Darós Darolt/Novo Texto Comunicação