Gestão do Conhecimento - Parte 2

Pois bem, depois de algum tempo, retomarei o assunto Gestão do Conhecimento. No artigo anterior comentei a respeito do que era Gestão de conhecimento e de forma superficial, para instigar a pesquisa de vocês leitores, listei alguns dos principais benefícios com a utilização dessa gestão. Todos lembram dos benefícios?

Relembrando alguns deles:

♦ Identificação de informações relevantes para melhoria no processo organizacional.

♦ Informações documentadas.

♦ Acessibilidade das informações a todos da organização.

♦ Diminuição do retrabalho.

♦ Diminuição de custos; entre outros.

Vocês podem estar se perguntando: - Como irei organizar e gerir todo esses dados? - Como irei transformar os dados que tenho no dia a dia em informação? – Como irei estruturar tudo isso e ainda deixar disponível para todos que quiserem ler? Acalmem-se como é de costume na TI existe solução para quase tudo nesse meio e se não existir, desenvolvemos uma!

No mercado existem várias ferramentas que fazem esse papel de estruturação, organização e gerenciamento das informações, mas antes de tudo, você precisa entender e analisar o cenário da sua empresa. Observar o que realmente precisa, avaliar qual ferramenta melhor irá se adequar a necessidade dela, criar processos para ter uma gestão continuidade de sua Base de Conhecimento. Apenas a aquisição de uma ferramenta não resolverá seus problemas.

Vamos adiante..

Entre as principais ferramentas existentes no mercado temos:

Confluence: Ferramenta mais comentada atualmente no mercado por sua simplicidade na utilização, cooperativismo na edição de informações, integração com outros sistemas de Service Desk, e adapta-se bem a processos de manutenção da base de conhecimento. Ótimo custo benefício quando comparado a outras ferramentas de mercado. O confluence é desenvolvido pela Atlassian. Maiores informações sobre a ferramente no link: https://goo.gl/5Khrj8

Dzone: Ferramenta na qual você poderá estruturar o conhecimento das diversas área e departamentos da sua empresa. A ferramenta é um portal on-line no qual você poderá também disponibilizar o acesso não só a colaboradores internos como a seus clientes. Grandes empresas utilizam essa ferramenta com Philips. Linkedin, Harvard Business Maiores informações sobre a ferramenta no link: http://goo.gl/8Xsn6l

eXoPlatform: Plataforma nos mesmos moldes da Dzone. Ambiente on-line no qual os membros da sua empresa estruturam e organizam as informações podendo disponibilizar a seus clientes se necessário. Empresa renomadas também utilizam essa aplicação, como por exemplo: Caixa Econômica Federal, NatoOtan, Macif. Maiores informações sobre a ferramenta no link: https://goo.gl/34mMBt

Listei as principais ferramentas existentes no mercado hoje, mas saliento que sem um processo adequado para mantê-la e sem a mudança de cultura de organização sobre a importância da gestão de conhecimento, qualquer ferramenta adquirida, ficará obsoleta e não justificará seu custo.

[Crédito da Imagem: Hubspot]

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Ronan Bitencourt
Vice-Diretor de Marketing NTI
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