Idealizador do site Reclame Aqui ministra palestra em Criciúma

A relação entre consumidores e empresas passou por mudanças significativas nos últimos anos, motivadas, principalmente, pelo advento da Internet. No intuito de esclarecer algumas dúvidas quanto ao assunto e mostrar as facilidades e dificuldades de tal relação de consumo, a Ápice Comunicação traz a Criciúma a palestra do idealizador do site Reclame Aqui, Mauricio Vargas.

O evento acontece na quarta-feira, dia 13 de novembro, de graça, no auditório Diomício Vidal, na Associação Empresarial de Criciúma (Acic), às 19h30min. Durante a noite, Vargas mostrará cases do novo perfil do consumidor e como grandes empresas já se adaptaram a eles. Tudo de uma forma dinâmica e bem-humorada, mesclando casos verídicos e situações inusitadas.

De acordo com o palestrante, no encontro será evidenciado o poder que o consumidor tem nas mãos, que é o de utilizar a Internet para alcançar a resolução dos seus problemas. “Nossa intenção é de mostrar que as empresas podem, ainda, ganhar dinheiro com isso, resolver a situação e conquistar os clientes”, aponta. Bastante abrangente, o evento se direciona a empresários, gerentes e diretores de marketing, todos os profissionais que trabalham com atendimento, agências de publicidade e de comunicação, entre outros.

Além de Vargas, também falará aos presentes a diretora Comercial e de Relacionamentos da Obvio Brasil, Gisele Paula. Gisele é palestrante e estudiosa do comportamento do novo consumidor e estratégias para bem atendê-lo com eficácia na Internet.

Site de reclamações é referência nacional - O Reclame Aqui é o site mais famoso do Brasil no que se refere à relação entre empresas e consumidores. Criado em 2001, ao completar 12 anos de existência é visto como o espaço do consumidor na rede. Lá, o cliente pode exercer a cidadania e expressar reclamação quanto ao atendimento, compra, venda, produtos e serviços. No entanto, de acordo com Mauricio Vargas, o Reclame Aqui não é exclusivamente um site de reclamações. “Até porque grande maioria das pessoas entra no endereço para pesquisar antes de comprar. Hoje, quem não tem reputação na Internet, simplesmente não vende”, coloca.

O sistema é aberto a qualquer cidadão. Nele, é possível fazer comparações entre lojas e empresas, avaliar o índice de solução dos problemas e a nota dos atendimentos, entre outras dúvidas. “Hoje, já computamos mais de 10 milhões de acessos por mês, totalizando quase 350 mil por dia”.

Colaboração: Samira Pereira/Ápice Comunicação