Leitura em grupo de colaboradores promove melhorias no atendimento

No desafio de aprimorar as técnicas de atendimento dos colaboradores, o Laboratório Búrigo inseriu uma dinâmica na reunião mensal de líderes das 15 unidades da empresa e o setor de coleta domiciliar. Desde fevereiro o grupo faz a leitura de um capítulo de livros sobre o tema em todos os encontros.

A ideia dos seminários de leitura surgiu após uma experiência bem-sucedida no setor analítico, conta a coordenadora de negócio da empresa, Helga Hilbert Mello. “O resultado foi novamente muito positivo. Além de o livro ser bom, por ir ao encontro do trabalho do dia a dia dos profissionais que atendem os clientes, houve um esforço e uma adesão da equipe para que isso se transformasse em aprendizado e evolução. Motivo que nos faz dar continuidade ao projeto”, conta.

Os líderes têm ainda o papel de transmitir às equipes os conhecimentos adquiridos nas leituras e debates em grupo, relata Helga. A prática produz melhorias contínuas, garante a responsável pela unidade Centro, Geisiane Mesquita Mello.

“É produtivo porque vemos como nos portar corretamente em todas as formas de contato com o público, desde a conversa por telefone até o momento da saída do cliente da unidade. Algumas coisas a gente não fazia da melhor forma inconscientemente e acabamos corrigindo. Agora estou empolgada para ler o segundo livro”, diz Geisiane.

Colaboração: João Pedro Alves / Comunicação Laboratório Búrigo