O ITIL funciona! Parte 1

O profissional de TI reluta em seguir processos. Ele não consegue sequer resolver organizadamente seus afazeres diários. Ele não tem tempo pois é consumido pelas demandas não programadas. É uma bola de neve.

Para tudo!

A boa notícia é que este cenário tem volta.

Comece com o ITIL! O ITIL deveria ser embutido no meio acadêmico. Todo profissional de TI deveria ter a certificação ITIL Foundations. As empresas deveriam cobrar no processo seletivo.

O curso de ITIL tem uma duração média de 40 horas. Uma semana. Escolha uma instituição em que já é apta a realizar a prova de certificação. Faça a prova já no fim do curso. O conteúdo está fresquinho.

Não se assuste com a quantidade de processos que possui o framework. Ele é uma biblioteca de melhores práticas. Não é necessário aplicar todas. Comece simples. É melhor o feito do que o perfeito!

Em minha experiência com ITIL tem dado muito certo iniciar com 3 processos: Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Requisições.

O catálogo irá lhe dar uma noção de quais serviços sua TI está prestando e quais não deveriam estar. É fincar a bandeira para o negócio e dizer: Isso a gente faz, isso a gente não faz.

O gerenciamento de incidentes e requisições lhe dirá o quão crítico é seu ambiente e qual o volume de solicitações que você e sua equipe estão atendendo. É o que geralmente justifica uma ampliação de quadro para sua equipe.

Um software de atendimento é bem-vindo e existem soluções free para os que não podem investir em uma solução parruda de Service Desk.

Não se preocupe com SLA no começo. Após rodar um pouco estes processos e criar uma maturidade legal já é possível partir para os demais processos.

No meu próximo artigo irei abordar mais 3 processos: Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento Financeiro.

E acredite: o ITIL funciona!

[Crédito da Imagem: SMME]

_____________________________________

André Dalssaso
Vice-Diretor de Eventos NTI
andre@ntisc.com.br
Núcleo de Profissionais e Gestores de TI

ntisc.com.br
facebook.com/nticriciuma
linkedin.com/in/nticriciuma

Gostou do artigo?
Sugestão, dúvida, elogio ou reclamação?
Você gostaria de divulgar seu artigo no NTI?
Entre em contato conosco: comunicacao@ntisc.com.br
______________________________________