Criciúma
Ouvidoria registrou mais de 11 mil protocolos em 2015
Maioria das reclamações para a prefeitura refere-se à iluminação pública
Por Redação Engeplus
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Em busca de solução, muitos moradores de Criciúma utilizaram o serviço de ouvidoria da prefeitura para registrar reclamações. Ao longo do último ano, o setor contabilizou 11.148 protocolos, descontando o período de 27 de maio a 29 de julho, quando o recurso foi desativado em razão dos dois incêndios no Paço Municipal.
O ouvidor geral do município, Gian Madeira, explica que o número de ligações é superior ao de protocolos registrados, mas são inseridos no relatório anual apenas os casos em que o atendimento é efetivamente realizado.
“Muitas das ligações que recebemos são apenas para que o contribuinte tire uma dúvida ou receba o encaminhamento para o órgão responsável. Estas ligações não geram protocolo”, esclarece.
Do total, cerca de 80% são referentes ao serviço de iluminação pública. Logo depois, o maior número de ligações diz respeito a denúncias sobre casos de dengue, maus-tratos a animais e irregularidades em alvarás de construção. Em seguida, as reclamações sobre a conservação das vias municipais aparecem no relatório.
Resolução em 69,8% do casos
Ao longo de 2015, 69,8% dos protocolos tiveram resolução total. “Muitos casos foram repassados diretamente para as secretarias responsáveis. Existem algumas coisas que não podemos solucionar como, por exemplo, animais a serem recolhidos das ruas, ou entulhos a serem retirados de obras”, ressalta o ouvidor.
