Padrão Disney de excelência será abordado em palestra na Acic

Buscar diferenciais para aumentar a competitividade em momentos de crise. Esse é o principal objetivo da palestra que a Associação Empresarial de Criciúma (Acic), promoverá no próximo dia 24, às 19 horas, em parceria com a Vigilância Radar. A magia de encantar clientes inspirada no jeito Disney é o tema que será apresentado pelo professor Alexandre Espíndola, um dos maiores especialistas no modelo Disney no Brasil, com o professor Cláudio Vicente. A palestra é destinada a líderes, profissionais do atendimento, prestadores de serviços, vendedores, gestores e estudantes.

Segundo Espíndola, em momentos de crise é preciso investir na diferenciação para poder competir no mercado. “Um grande diferencial competitivo é saber se relacionar, é ser envolvente, é ter um envolvimento com as necessidades dos clientes”, acrescenta. Além disso, o especialista destaca a importância do bom atendimento. “Nós vamos promover uma grande reflexão sobre aquilo que a gente entrega aos clientes, serviço e atendimento, e como ter um novo olhar através de uma referência de excelência que é a Disney”.

Para o palestrante é imprescindível que cada empresa entenda bem seu propósito e que ofereça treinamento para o desenvolvimento e engajamento de sua equipe. Ele enfatiza que mesmo em épocas de crise muitas empresas acabam se destacando e crescendo enquanto outras não percebem as oportunidades. Espíndola lembra ainda o quanto o bom atendimento é indispensável para o sucesso do negócio.

“Nós gostamos de trabalhar muito em cima de uma pesquisa feita pela Associação Americana de Marketing, que revelou que 80% das pessoas deixam de comprar de uma determinada empresa em função do mal atendimento ou reclamação não prontamente atendida. Se a gente for analisar o preço a qualidade e o produto representam somente os 20% que sobram,”, finaliza o palestrante.

Os ingressos estão à venda na Acic, sendo que será cobrado R$ 30 para os sócios e R$ 40 para os não-socios. Para mais informações: 34610908.

Informações: Tati Lemos/Novo texto Comunicação