Problemas de interface e manuseio causam 50% das devoluções

Produtos complexos e difíceis de usar motivam cerca de 50 % das devoluções de equipamentos às lojas, segundo revelou a pesquisadora holandesa Elke den Ouden em um estudo para a Universidade Técnica de Eindhoven, na Holanda.

Formada em desenho industrial, ela concluiu que metade de todos os produtos devolvidos às lojas por conta de defeitos não tinham problema algum e que, na verdade, a devolução foi motivada por usuários que não conseguiam colocar os equipamentos para funcionar.

Seu levantamento indicou ainda que consumidores norte-americanos lutam contra novos aparelhos, como eletrônicos como tocadores de MP3 e caixas de som sem fio, por cerca de 20 minutos antes de desistir e concluir que o equipamento não funciona porque tem algum defeito.

Fonte: Estadão - SP