Procon Digital: órgão de Criciúma prepara lançamento de plataforma para atendimento online

Com uma média de aproximadamente mil atendimentos por mês, o Procon de Criciúma quer ampliar os serviços ao consumidor. O órgão prepara o lançamento do Procon Digital, previsto para entrar em funcionamento em até dois meses. Por meio da plataforma, o consumidor poderá realizar reclamações, retirar dúvidas e até participar das audiências de conciliação, tudo de forma online.

A coordenador do Procon de Criciúma, Gustavo Colle, acredita que o novo modelo de atendimento dará mais conforto e agilidade ao público. “O consumidor vai ter o conforte de não sair da sua residência para buscar um atendimento no Procon. Ele não precisará mais pegar filas, por exemplo, e vai conseguir solucionar o seu problema por meio do celular ou do computador. Temos atendimentos que levam 40 minutos, outros uma hora e até duas horas. Para ser atendido pela internet vai ser preciso apenas encaminhar documentos comprovando que a reclamação é dele e vamos fazer o mesmo atendimento presencial de forma digital”, conta.

Uma empresa foi contratada para elaborar a plataforma de atendimento online, que já está sendo desenvolvida. O investimento é quase R$ 10 mil e nos próximos dias será iniciada a fase de testes. Colle afirma que o modelo é inovador e funcionará igualmente a um atendimento presencial.

“Vamos receber a informação, encaminhar para o setor de atendimento e uma equipe especializada irá fazer o atendimento online. Vão pegar os documentos, analisar para ver se a reclamação procede ou não, ligar para o fornecedor ou para a empresa fazer o trâmite entre empresa e consumidor. Vamos tentar resolver a demanda. Caso seja preciso, será aberto o processo administrativo e faremos audiência de conciliação”, relatou o coordenador. “Em Santa Catarina não tem nenhum Procon que atende digitalmente da forma como iremos atender. E, no Brasil, o Procon que atende parcialmente online é o Procon de São Paulo”, completou.

Por meio de um código, o consumidor também poderá acompanhar o seu processo, desde a sua instauração até a solução. “É um custo baixo para o Procon. Nos últimos quatro anos a gente arrecadou mais R$ 5 milhões. O Procon hoje se paga. Não é um órgão com fim arrecadatório, mas foi este o valor arrecada em multas”, relatou. O Procon de Criciúma atende de segunda-feira a sexta-feira, das 8 horas às 18 horas, sem fechar ao meio-dia, em sua sede na rua Henrique Lage, 267, Centro. O telefone para contato é o 151. Nas redes sociais o órgão está no procon.criciuma.sc.