Procon implanta novo sistema para dar resolubilidade aos atendimentos

A Coordenadoria de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de Criciúma aperfeiçoou o sistema CRIPROCON, com a instalação de um sistema de senhas, o que dará maior controle aos trabalhos realizados pela instituição. O processo foi realizado para dar maior resolubilidade às reclamações levadas pela população até o órgão. Segundo o coordenador do Procon, Eduardo Manenti, o objetivo do processo é facilitar o atendimento ao cidadão e ter controle sobre todo o serviço prestado dentro do órgão.

“Com a chegada do sistema de senha conseguimos saber quantas pessoas se deslocam até a coordenadoria, qual a maior reclamação e se o problema foi solucionado para darmos outros encaminhamentos”, explica Manenti. Outra novidade do Procon de Criciúma é uma alteração na Lei Municipal. Anteriormente, mesmo o problema sendo resolvido por meio de conciliação entre empresa e cliente, o processo seguia em frente e a Coordenadoria de Proteção e Defesa do Consumidor aplicava multa ao empreendimento. Hoje, se as partes solucionarem o problema entre si, a ação poderá ser arquivada.

O coordenador ressalva que as pessoas que se sentirem lesadas, devem continuar procurando o órgão para fazer suas reclamações, pois somente desta forma poderá melhorar o atendimento ofertado pelas empresas. “Esse é um sistema que dá ainda mais credibilidade ao serviço prestado pelo Procon. As empresas têm que ter em mente sempre que a melhor hora de encantar um cliente é na hora de resolver um problema”, comentou Manenti.

Colaboração: Milena dos Santos/Comunicação Criciúma