Procon na Praça atinge 85% de resolubilidade na semana dos pais

Com o objetivo de diminuir a demanda na semana seguinte a data comercial do Dia dos Pais, e facilitar o acesso da população aos serviços do Procon o projeto “Procon na Praça” trouxe resolubilidade à demanda da Coordenadoria de Proteção e Defesa do Consumidor de Criciúma. O objetivo da ação é barrar o avanço do número de processos abertos pelos consumidores.

O evento realizado na Praça Nereu Ramos iniciou na segunda-feira, dia 4, e se estendeu até sábado, véspera do Dia dos Pais. De acordo com o coordenador do Procon, Eduardo Manenti, aproximadamente 600 pessoas passaram pelo stand do projeto durante os dias de atividades, o que gerou a média de 50 a 60 atendimentos ao dia.

Devido aos serviços prestados, espera-se que o índice de procura na sede do Procon diminua após o Dia dos Pais durante toda esta semana. “Eu vou sentir o efeito deste projeto lá pela sexta-feira que é quando a procura pelos serviços devem diminuir. Mas, o que eu posso dizer de antemão é que mais de 85% da demanda teve sua resolubilidade alcançada na hora”, pontua Manenti.

Após as edições do evento, a procura pelo serviço na sede do órgão diminui aproximadamente 40%. O coordenador afirma que o restante dos casos dizem respeito às empresas que pediram um prazo a mais para solucionar a demanda. Por conta da compra de presentes para os pais, assim como o esperado, as reclamações voltadas ao comércio tiveram as maiores demandas.

Casos voltados a empresas de telefonia e a bancos também foram solucionados durante o “Procon na Praça”. O intuito de solucionar o problema sem a necessidade de abrir um processo jurídico também foi alcançado neste evento. “Apenas duas ações foram protocoladas durante nosso atendimento. O restante foi resolvido na própria Praça, o que é um número bastante positivo para o serviço e proposta do Procon”, avalia o coordenador.

Orientações sobre o funcionamento da nova Lei Municipal n° 6.446 que determina que em casos em que houver acordos entre consumidor e empresa, o processo seja arquivo independente da infração, também foram divulgadas entre a população. Mas Menenti afirma que a informação será reforçada entre público específico. “O próximo passo é fazer uma reunião exclusiva com as principais empresas para tratar deste assunto e reforçar a informação”, explica.

Colaboração: Denise Possebon/Comunicação Criciúma