Secretárias da área da saúde participam de curso de Excelência no Atendimento

O último sábado foi dedicado à qualificação profissional para 80 secretárias da área da saúde. Elas participaram do curso de ‘Excelência no atendimento ao cliente’, promovido pelo Centro de Estudos Santa Catarina (Cesc), núcleo da Faculdade Ingá em Criciúma. O curso, ministrado pela professora de Marketing em Saúde, formada em Publicidade pela (USP), Gleice Oliveira, foi realizado na sede da Acic, e contou com a carga horária de 8 horas.

Durante o encontro, as secretárias de consultórios médicos e odontológicos receberam orientações de como aprimorar o atendimento realizado, por meio da formatação de processos e do desenvolvimento de competências individuais.

“O objetivo principal é tirar todos os entraves que fazem o cliente ir embora, como: atraso, falta de atenção, e cuidados com a higiene. A primeira mudança é de cultura interna, sobre o quanto o trabalho delas é importante. Não existe um cliente mais importante, ou a clínica trabalha em equipe ou o cliente vai sentir no final. As regras precisam ser claras quanto ao agendamento, à cobrança, a forma de encaixar o cliente, e precisam ser respeitadas. A função delas é importante, mas para elas desempenharem bem é preciso saber dos seus limites e responsabilidades”, pontua a consultora Gleice Oliveira.

De acordo com o gestor do Cesc, Marcelo Zanoni, a ideia de trazer para a região Sul do Estado o curso de ‘Excelência no atendimento ao cliente’ surgiu devido à carência de cursos para qualificação de atendentes da área da saúde.

“Tivemos o privilégio de conseguir trazer a Gleice, que é uma consultora conceituada. Ela realiza cursos em todo o Brasil na área de excelência no atendimento. Assim que divulgamos, recebemos uma grande procura e fechamos todas as inscrições rapidamente. Participaram deste curso secretárias de Criciúma, além de vários municípios vizinhos, e até Florianópolis. O evento foi um sucesso, tanto que já fechamos uma parceria para outubro, quando será realizado o curso ‘Estratégias Disney’ para consultórios médicos e odontológicos”, comenta Zanoni.

Com informações de Marcelo de Bona - Cesc/Faculdade Ingá