Tecnologia a serviço da Saúde: como Criciúma se moderniza para atender a população

A saúde pública continua sendo o maior problema enfrentado pelos gestores e também a área com maior número de reclamações em todo o país. Diariamente o Portal Engeplus conversa com pessoas que alegam falta de atendimento, demora no recebimento de resultados de exames, dentre tantos outros questionamentos.

Por outro lado, há anos a tecnologia desponta e promete mudanças em todos os aspectos da vida do ser humano. Mas onde ela se encaixa quando se trata de saúde? Como melhorar o atendimento público? Ela pode auxiliar ou até mesmo resolver os problemas diários do Poder Público e do cidadão?

A chegada de uma pandemia no Brasil, que posteriormente alcançou Santa Catarina, e a passos largos, Criciúma, em março de 2020, impulsionou algo que já estava em andamento no município. Ela fez a junção da tecnologia com a saúde.

A afirmação foi feita pelo gerente de Vigilância em Saúde, Samuel Bucco, que explicou que o isolamento trouxe desafios para a área, como a busca por um meio de comunicação que atendesse a necessidade em manter os casos suspeitos e confirmados de Covid-19 (coronavírus) em quarentena. “Nós precisamos lançar estratégias para alcançar esses pacientes de forma remota, e a tecnologia nos proporcionou isso”, afirmou.

Foi então que, naquele ano, surgiu o TeleCovid - um sistema para atendimento dos pacientes assintomáticos respiratórios. Em janeiro de 2021, a Prefeitura Municipal lançou outro projeto: o Portal Minha Vacina de Criciúma, para cadastrar todos os criciumenses com o intuito de traçar as etapas seguintes de vacinação contra a Covid-19 no município.

“Foi o embrião desse nosso novo projeto, que é o TeleSaúde. Também investimos muito na campanha de vacinação, quando a gente lançou lá no início do ano passado o sistema Minha Vacina, que convocamos toda a população de Criciúma para se cadastrar e estar apta para receber a sua dose”

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Samuel Bucco, Gerente de Vigilância em Saúde de Criciúma

TeleSaúde já é um sucesso. O que dizem sobre o projeto?

O TeleSaúde é o mais recente projeto criado pelo Município de Criciúma para diminuir as longas filas nas unidades de saúde. Ele permite, de forma remota, através do WhatsApp no número (48) 3445-8400, ter acesso ao atendimento médico, renovação de receitas, retorno para resultados de exames, agendamento de consultas/procedimentos na unidade de saúde e informações sobre o sistema de saúde municipal.

O projeto piloto foi lançado oficialmente na noite no dia 11 de maio, no bairro Santo Antônio, onde a Unidade Básica de Saúde (UBS) é a pioneira. Em uma semana, o TeleSaúde apresentou um resultado positivo, triplicando os atendimentos, com uma média de 30 a 50 consultas por dia para pessoas cadastradas na UBS. Já naquele mês foi possível constatar uma diminuição de 40% do movimento de pacientes que se deslocavam até a unidade.

Neste grupo está Lair Antônia de Souza Monteiro, de 61 anos, que teve a experiência de solicitar uma receita de um remédio e conseguiu ser atendida em menos de 15 minutos, sem precisar sair de casa. Natural de Maracajá, ela morou em Araranguá e se mudou para Criciúma em 1980, onde reside até hoje.

Ela conta que em menos de cinco minutos foi atendida, fez o processo inicial de responder algumas perguntas e logo recebeu a receita. Depois disso, Lair foi até a farmácia e teve acesso ao medicamento.

"Quando veio a notícia de que seria lançado o TeleSaúde, da forma como estavam anunciando, eu não acreditei que seria possível"

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Lair Antônia de Souza Monteiro, paciente

O serviço disponibiliza quatro enfermeiras e três médicos em ambos os turnos. No primeiro mês de atendimento, o serviço registrou 442 consultas médicas e 593 consultas de enfermagem.

O médico Renan Pereira Bolfe faz parte da equipe de profissionais que iniciaram a experiência de trabalhar com o TeleSaúde, sendo que ele já vem acompanhando essa evolução desde a criação do TeleCovid. Veja o relato abaixo:

"Lá [no TeleCovid] a gente já viu resolução de alguns casos, pacientes que tinham sintomas mais leves, já conseguiamos tratar, e identificar quando se tratava de casos mais graves. Por ali a gente viu que era possível atender por meio da tecnologia. Com o TeleSaúde estamos tendo uma resposta muito boa", explicou o médico.

Como a tecnologia está transformando a vida do profissional de saúde?

Voltamos às perguntas inicias. Quando se trata de tecnologia, e do aceleramento que ela está provocando na evolução da sociedade, quais são os benefícios que ela está proporcionando para o ser humano?

No caso da coordenadora do TeleSaúde, Marina Herath, a mudança do ambiente de trabalho fez toda a diferença. Antes de trocar o atendimento presencial pelo remoto, ela passou por momentos difíceis e estava fazendo terapia semanalmente, em um nível altíssimo de estresse.

"A minha experiência tem sido maravilhosa, eu me encontrei no que eu faço. Eu vinha numa rotina por conta da questão do Covid, que foi difícil para todos os profissionais da saúde. Vim de uma rotina bem pesada, é complicado trabalhar na linha de frente na unidade, porque além dos desafios, escutamos muita coisa. É todo dia, muito desaforo por questão de serviço. Creio eu que estava em uma linha de depressão"

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Marina Herath, Coordenadora do TeleSaúde

Assim como Marina Herath, cada profissional pode ter uma experiência única com a tecnologia, e até benefícios ou desafios diferentes. Mas para a equipe que está à frente do projeto TeleSaúde atualmente, assim como para muitos pacientes que participam do projeto piloto, é notório que a informação mais rápida tem trazido mais praticidade para o dia a dia. E isso não se dá apenas com os novos projetos. Se comparamos com a época em que tudo era no papel, já dá para ter uma ideia do quão rápida a evolução da tecnologia tem sido.

"O paciente consulta do outro lado da cidade e a gente tem acesso, é tudo mais rápido. A forma também que são descritas as evoluções do paciente, é uma forma fácil de se entender. Se o paciente chega à unidade sem saver de alguma coisa, a gente já acessa o sistema, já dá a informação para o paciente, já consegue orientar. Ficou uma forma muito mais rápida de trabalhar, mais ágil, mais eficaz, tanto para o trabalhador quanto para o paciente", comentou.

Marina explica que a tecnologia sempre a acompanhou, mas que se surpreende com o salto dos últimos anos.

"Eu não imaginava que seria da forma que foi, imaginei que iríamos caminhar a passos bem lentos para isso, mas a cada dia que passa a gente percebe que é bem ao contrário, é algo que vai expandir de uma forma bem rápida. Daqui a pouco, estará a cidade toda sendo contemplada com esse tipo de serviço"

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Marina Herath, Coordenadora do TeleSaúde

A cultura é um desafio?

O novo em um primeiro momento pode parecer difícil. Com a tecnologia não é diferente. Uma grande parcela da população ainda busca pelas unidades de saúde, mesmo que não precise. É uma questão de cultura, afirmam profissionais, e isso ainda é um desafio.

"Essa conscientização da população, o entendimento, o uso racional, porque sabemos que a população acaba usando muito a unidade, às vezes entra em contato e busca muita coisa que não temos condição de fazer de forma on-line. Acredito que vai melhorar muito e a população vai entrar em contato somente na necessidade", reforça a enfermeira Graziela Eyng Nuernberg.

Há ainda aqueles que não têm familiaridade com o uso da tecnologia. "É algo que vai ter que ser trabalhado também e continuar dando acesso para esse paciente na unidade de saúde de forma presencial", completou Marina Herath.

Atualmente, o TeleSaúde está disponível para pacientes registrados na UBS do bairro Santo Antônio. A Secretaria de Saúde estuda a ampliação do atendimento para o restante dos bairros criciumenses.