Terceirizar serviços de TI por onde começar?

A terceirização de serviços de TI, virou um tema estratégico nas organizações e esta presente em diversas empresas que precisam atender a demanda do mercado competitivo. E você está preparado para atender esta demanda?

Hoje você tem a possibilidade de terceirizar alguns serviços ou terceirizar toda a área de TI de sua organização. Para tal necessidade dependerá de vários fatores que vai deste o tamanho da empresa até se o foco principal do negócio não envolve as atividades de tecnologia da informação.

Antes de buscar um prestador de serviços externo, analise internamente como está a área de TI e o grau de dependência do seu negócio para com os serviços gerenciados pela TI. Neste momento não descarte a possibilidade de acionar consultorias especializadas para realizar um levantamento detalhado dos serviços prestados pela área de TI.

Com tudo, é sugerido que inicie o processo de terceirização por serviços operacionais que sobrecarregam a equipe de TI e que podem ser realizados por empresas externas com custos operacionais mais baixos. Eliminando ou minimizando o envolvimento com atividades operacionais, direcionará a área de TI para atividades mais estratégicas agregando valor ao negócio.

E, finalmente, para não ter surpresas com valores não planejados, todos os itens definidos devem ser especificados em contrato. Crie SLA´s (acordos por nível de serviço), equilibrando a necessidade do seu negócio com a capacidade de entrega da empresa terceirizada. Os contratos devem conter especificações minuciosas, detalhando os deveres do contratante e da contratada. Isto evitará, com certeza, muitos desentendimentos futuros.

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Fabricio Izidoro
Facilitador de Eventos NTI
fabricio@ntisc.com.br
Núcleo de Profissionais e Gestores de TI

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