Tudo que um gestor de suporte deveria saber

O Núcleo de Profissionais e Gestores de Tecnologia da Informação (NTI) trouxe em Novembro o curso "Tudo que um gestor de suporte deveria saber", ministrado pelo Roberto Cohen.

O curso abordou alguns temas como: Foco do supervisor, Catálago de serviços, TDAH, Feedback, caminhos das pedras entre outros.

Um dos participantes do curso foi Gustavo De Lucca, Analista de infraestrutura de TI que comentou: O Curso foi bastante interessante, o Cohen sem dúvida é um Instrutor que demonstra ótima Capacidade Técnica como conhecedor do assunto, assim como a sua irreverência tornando o treinamento muito agradável. Ainda mais sendo um sábado o dia todo. Com relação ao conteúdo, nos serviu para demostrar que nem tudo estamos fazendo errado. E sim, temos vários itens que podemos corrigir para melhor gerir o orientar o corpo técnico. Além disso, ele nos posicionou como gestores que muitas vezes devemos ser psicólogos para lidar com o dia-a-dia e fazer cada peça de várias engrenagens rodarem nesse departamento Técnico.

O Curso nos permite ter uma visão global em como se comportar, como tomar as melhores decisões, como definir os perfis dos colaboradores e ainda para qual atividade cada um deve ser destinado.

De Lucca concluíu: “Gostaria de agradecer a oportunidade que o NTI nos concedeu, trazendo um curso até Criciúma, não tendo que nos deslocar a maiores Centros como Porto Alegre e São Paulo. Destaco o Roberto Cohen como um dos Gurus da área de Gestão de Suporte Técnico, com livros na área. Além disso, uma pessoa de muito fácil acesso pessoal, compartilhador de diversas experiências como Profissional Técnico e de Psicologia. Entendo ainda como um Curso que me forneceu ideias e diferentes caminhos a tomar para tomar a decisão como Gestor de Suporte Técnico. ”

Outro participando, Roberto Boava, que é Gerente de suporte, comentou: " Eventos desse nível são muito importantes para a nossa região, pois dão a oportunidade de nos qualificar ainda mais. O Roberto Cohen é uma pessoa com bastante experiência na área de suporte e deu alguns exemplos que vão me ajudar a desempenhar melhor o meu trabalho.O curso foi muito proveitoso."

Roberto Cohen é diretor do www.4hd.com.br, promove cursos de Service Desk, Help Desk e Atendimento ao Cliente, além de prestar consultoria na área. Autor de três livros na temática: "Implantação de Help Desk e Service Desk","Gestão de Help Desk e Service Desk" e "Os melhores artigos numa déc. de Service Desk". Cohen é palestrante-âncora em mais de 45 eventos Help Desk Day, Pós-graduado em Psicologia nas Organizações, Pós-graduado na Sociedade Brasileira de Dinâmica dos Grupos e MBA em CSC – Centro de Serviços Compartilhados.

O Núcleo de Profissionais e Gestores de T.I (NTI) agradece a todos que participaram do curso, bem como o que ajudaram na divulgação.

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