Câmara de Criciúma debate dificuldades de agendamento no sistema TeleSaúde

Dois requerimentos apresentados pelo vereador Obadias Benones (PL) e aprovados durante a sessão ordinária na última segunda-feira, dia 12, levantam questionamentos sobre o funcionamento do sistema TeleSaúde em Criciúma. As proposições buscam esclarecer o processo de agendamento de consultas e o procedimento de retorno e reagendamento de pacientes atendidos pelo sistema municipal de saúde.

No requerimento Nº 801/2025, o parlamentar solicita informações ao Poder Executivo sobre a quantidade de vagas diárias disponibilizadas por unidade de saúde e sobre eventuais critérios de priorização de atendimentos. O documento também questiona se há monitoramento do tempo médio em que as vagas permanecem disponíveis após a abertura do sistema e quais medidas a Secretaria Municipal de Saúde tem adotado para garantir o acesso igualitário aos pacientes.

A proposição foi motivada por relatos de usuários que enfrentam dificuldades para realizar agendamentos, especialmente no horário de abertura das marcações, às 8 horas. Segundo as reclamações recebidas pelo vereador, em poucos minutos após o início do atendimento telefônico, todas as vagas já estariam preenchidas.

Já o requerimento Nº 802/2025 aborda o procedimento de retorno e reagendamento de pacientes. O parlamentar pede esclarecimentos sobre a existência de fila de espera, retorno automático de ligações ou mecanismos que permitam o reagendamento de forma mais ágil e transparente. Também são solicitadas informações sobre a possibilidade de criação de uma fila virtual e sobre a previsão de ampliação de profissionais ou ajustes tecnológicos no sistema.

Durante a sessão, o vereador destacou que tem recebido diversas reclamações de cidadãos que não conseguem concluir o agendamento de consultas pelo TeleSaúde. “O cidadão está me dizendo que vai fazer uma ligação às 8 horas da manhã, porque precisa do agendamento, e o que me relataram é exatamente isso: o telefone toca, a pessoa espera na linha, e quando a ligação cai e tenta novamente, já não há mais vagas. Isso acontece em questão de dois minutos. Estou fazendo esses requerimentos para entender melhor como o sistema está funcionando e provocar o debate para que possamos melhorar o atendimento”, afirmou.

Obadias ressaltou ainda que o objetivo dos requerimentos é aprofundar o entendimento sobre o funcionamento do TeleSaúde e buscar soluções para tornar o serviço mais eficiente. “Quando o cidadão não consegue agendar por telefone e procura a unidade de saúde, o próprio servidor orienta a voltar para casa e tentar novamente no dia seguinte. Há informações desencontradas e precisamos afinar esse processo. O papel do vereador é fiscalizar e compreender esse mecanismo para que ele funcione da melhor forma para a população”, completou.

Com a aprovação dos requerimentos, o Executivo Municipal deverá encaminhar as respostas oficiais à Câmara, detalhando o funcionamento do sistema e as medidas adotadas pela Secretaria Municipal de Saúde para aprimorar o atendimento via TeleSaúde.