Campeões de pedidos na Ouvidoria

Exercido das mais diversas formas ao longo das décadas em Criciúma, o serviço de Ouvidoria da Prefeitura já atendeu mais de 32 mil ligações desde abril de 2009. "São em média 40 chamadas por dia com reivindicações, críticas, elogios e sugestões", conta o coordenador da Ouvidoria Geral, Rodrigo Rodrigues.

Demandas sobre iluminação pública, patrolamento de ruas, buracos, bocas de lobo e limpeza de terrenos baldios são as mais frequentes. "Temos 70% de resolutividade nos problemas encaminhados", garante Rodrigo. A Secretaria de Infraestrutura e Mobilidade Urbana é a que recebe mais pedidos da população.

O trânsito também gera muitas solicitações, com relação a instalação de placas e lombadas. Na área ambiental as reclamações mais frequentes dizem respeito a descarte irregular de lixo e poluição sonora.

O serviço da Ouvidoria Geral é prestado por seis atendentes com seis linhas telefônicas. O órgão atende também via portal da Prefeitura, pelo qual já foram cadastrados mais de 4,1 mil processos nos últimos 30 meses. "É um serviço ainda pouco utilizado este via internet que é ágil e tem uma pessoa da Ouvidoria somente para cuidar dele", informa o coordenador.

A Ouvidoria Geral funciona de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas, pelos telefones 156 e 3445.8885.