Consumidores vão às trocas de Natal

Desde essa segunda-feira, dia 28 de dezembro, os consumidores vão às lojas para iniciar as trocas dos presentes de Natal. Segundo o presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Criciúma, Gelson Philippi, este movimento já é considerado normal nos últimos anos.

“Os lojistas já esperam que logo depois do Natal, o pessoal comece a troca dos presentes que não serviram ou não estavam dentro do esperado. Eles aproveitam para oferecer mais produtos e acabam vendendo um pouco mais neste período”, destaca.

Apesar da expectativa de crescimento com relação às vendas do último ano, a CDL ainda não concluiu o balanço do Natal, e deve divulgá-lo no início de janeiro de 2016.

É importante lembrar, no entanto, que as lojas não são obrigadas a realizar as trocas. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor a troca só é obrigatória em caso de defeito, porém a cultura de troca já é considerada uma estratégia de marketing das empresas. As trocas são efetuadas em certo período após a compra do produto.

O Procon explica que a loja é obrigada a efetuar a trocar somente em caso de defeitos e terá um prazo de até 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para os duráveis. No caso de compra pela internet ou telefone, o consumidor tem até sete dias para realizar a troca.

Para produtos com garantia que apresentem defeitos, devem ser encaminhados para assistência técnica, que tem o prazo de até 30 dias para trocar ou consertar o aparelho. Caso contrário, o consumidor tem direito ao dinheiro de volta.