Desrespeito de empresa regional de venda de ingressos online

"Escrevo pela falta de respeito de uma empresa de venda de ingressos online da região sul que, apesar de tudo, ainda consegue destaque pelo número de parcerias feitas com diversos organizadores de eventos de Santa Catarina e Rio Grande do Sul.

Tive contato com a empresa em questão em dois ou três eventos, e até então, não havia nenhum ponto negativo a levantar, com exceção de a retirada dos ingressos ter de ser feita apenas no evento e não em algum local antes da data (como feito pela Blueticket) ou enviado pelos Correios em entrega a domicílio (prática utilizada pela TicketsForFun).

Recentemente adquiri ingressos para um evento cancelado e tive o estorno do valor de forma justa, sem nenhum problema. No entanto, percebo uma desorganização preocupante: a inclusão de áreas de venda para eventos em que uma primeira área já começou a ser vendida. Explicando melhor: adquiri dois ingressos para um show a acontecer no fim de abril – acredito inclusive que comprei no primeiro ou segundo dia de venda de ingressos – para pista.

Na época da compra, esta era a única área de vendas disponível. Mas, na semana passada, voltei a acessar o site e, por curiosidade, acessei a área de compra para o mesmo evento – para ver se já tinham começado a vender um segundo lote
e aumentar as expectativas do número de pessoas presentes no evento – e nesta visita inesperada, vi uma nova área de venda de ingressos: área VIP em frente ao palco. Neste mesmo dia, enviei email para o site da venda de ingressos solicitando que cancelasse minha compra porque eu queria era ficar perto da banda e gostaria de comprar um ingresso para a área VIP. Há dois dias, recebi um email de retorno com a seguinte frase: “O pedido 12464 foi cancelado. A taxa não será devolvida”.

No dia do recebimento do email pensei por uns cinco minutos e me perguntei por qual motivo o valor da taxa não seria devolvida. No site da empresa em questão há uma frase na área de perguntas que afirma: em caso de ingressos cancelados, a taxa não será devolvida. E eu concordo com isso? Claro. Para casos em que o cliente cancela a compra depois das horas previstas de arrependimento da mesma. Mas, no MEU caso, eu queria cancelar para comprar numa área melhor (inexistente no momento
da compra).

Liguei para a atendente que me mandou email e ela comentou que era isso mesmo. Ingresso cancelado, taxa cobrada. E caso eu comprasse um novo ingresso, mais uma taxa de (in)conveniência seria cobrada. Isso porque houve uma transação financeira a ser cobrada pela administradora de cartão de crédito e papo encerrado.

Vamos aos fatos finais de minha indignação. Já há uma série de investigações sobre estas taxas de 10% ou 20% cobradas por
conveniência. Quanto maior o preço do ingresso, maior o valor da taxa. Um absurdo, visto que o volume de trabalho das empresas de venda de ingressos é o mesmo: volume de papel impresso, modalidades de pagamento, forma de retirada dos ingressos etc.. Mais indignante que isso é a criação inesperada – a qualquer momento, forçando talvez uma compra equivocada do cliente – de áreas novas para curtir um evento. Vamos deixar a questão do percentual da taxa para quem for o órgão responsável por fiscalizações. Mas, não posso deixar de sugerir a esta empresa que está longe de ser uma Blueticket ou Tickets4Fun: iniciem
as vendas de ingressos apenas quando todas as áreas estiverem disponíveis para compra. É um absurdo sem fim ter de pagar por um ERRO (ou falta de informação) do site e não por desistência do cliente.

Sobre meu caso? Aguardo um retorno final por email, quando solicitei a não cobrança desta taxa. Mas, fato é que há muita gente querendo trazer evento e vender ingresso e pouca ou quase nenhuma responsabilidade e conhecimento para tal.

Obs.: obviamente, os dois sites elogiados não são apenas maravilhas. Apenas os citei positivamente porque nas minhas experiências não tive qualquer problema como o lamentável fato descrito anteriormente."

Mairon Nunes