Qualificação é frágil ainda no comércio

Pesquisa realizada de janeiro a março com base no modelo Cliente Oculto, quando os entrevistadores se passam por consumidores, constatou que o comércio de Criciúma ressente-se de profissionais. Os pesquisadores visitaram 95 lojas de 20 segmentos para avaliar o desempenho dos vendedores, da abordagem à saída do cliente.

A coleta de dados detectou que 77% dos vendedores se dirigem ao consumidor com tranquilidade, mas em 95% dos casos não foram capazes de sugerir um produto alternativo. Em 72% das situações de compra, o cliente não foi estimulado a experimentar o produto e apenas 7% dos funcionários o convidaram a retornar à loja.

“Os resultados evidenciam a importância de profissionais e lojistas buscarem qualificação”, concluiu o presidente da CDL, César Wessler. “Se formos comparar com o comércio de antes, podemos dizer que melhorou muito, mas hoje temos mais concorrência e estamos longe do ideal.”

(Colaboração: Kellen Rodrigues / CDL Criciúma)