“Nós não vendemos produto, nós vendemos informação”: Nelzo e Nadir Ávila relembram uma trajetória de trabalho

Em entrevista ao uMANOs Talk Show, casal contou histórias de dificuldades, superação, negócios, família e a construção de uma relação de confiança com gerações de clientes

Pela primeira vez juntos em uma entrevista, Nelzo Ávila e Nadir Ávila participaram do uMANOs Talk Show, apresentado por Mano Dal Ponte. O casal relembrou uma trajetória construída com trabalho, desafios e decisões que marcaram a história da Ávila Cia da Saúde, no segmento de produtos naturais. Durante a conversa, Nelzo contou que chegou a Criciúma aos 20 anos, depois de experiências com a família em feiras, no comércio e no transporte de produtos.

Um dos momentos mais difíceis aconteceu logo no início da vida profissional. Aos 20 anos, Nelzo ficou responsável por uma dívida de 340 milhões de cruzeiros após um problema envolvendo um negócio do irmão. Sem condições de manter o apartamento onde morava, passou a viver dentro da própria fruteira e adotou uma rotina de trabalho intenso para reorganizar a vida financeira. Segundo ele, cerca de dois anos depois, a dívida estava quitada.

Confira o programa completo:

A trajetória passou por diferentes atividades até chegar à produção de biscoitos, que começou com receitas preparadas pela mãe de Nelzo. O negócio cresceu e chegou a ter 100 funcionários e três turnos de produção. Paralelamente, ele começou a se aproximar do mercado de produtos naturais e da homeopatia, experiências que posteriormente contribuíram para a formação do negócio que se consolidaria com Nadir.

Mais do que os produtos, o casal destacou a importância da relação construída com os consumidores. Para Nelzo, o atendimento e a orientação fazem parte essencial do negócio. “Nós não vendemos produto, nós vendemos informação”, afirmou. A filosofia, segundo ele, ajudou a construir uma relação de confiança que atravessou gerações de clientes e também marcou a relação com os colaboradores.

Uma vida construída pelo trabalho

Antes de chegar a Criciúma, Nelzo viveu com a família em Porto Alegre, onde trabalhava em uma feira comercializando café, biscoitos, massas e outros produtos. O trabalho começava cedo e ocupava praticamente toda a semana. Em um dos relatos, ele lembra que, nos dias de folga da feira, saía com o pai para vender café de porta em porta.

Depois de servir ao Exército, recebeu a possibilidade de ir para Manaus, mas decidiu permanecer próximo da família. Aos 20 anos, veio para Criciúma e começou a trabalhar com o irmão no transporte de frutas e outros produtos.

A dívida que virou um ponto de virada

Pouco depois de chegar à cidade, Nelzo enfrentou uma situação que poderia ter interrompido sua trajetória. Um problema envolvendo negócios do irmão deixou uma dívida de 340 milhões de cruzeiros em seu nome.

A resposta foi reduzir despesas ao máximo e concentrar-se no trabalho. Nelzo entregou o apartamento onde morava e passou a viver em um espaço dentro da fruteira. O período foi marcado por jornadas intensas e pela busca constante por novas oportunidades. Segundo o empresário, em aproximadamente dois anos conseguiu quitar toda a dívida.

Da cozinha da família à indústria de biscoitos

A produção de biscoitos começou de maneira simples. A mãe de Nelzo, que trabalhava na fruteira, passou a fazer pães para comercialização. Depois vieram os biscoitos, que ganharam espaço entre os clientes e fizeram a atividade crescer.

O negócio evoluiu para uma indústria que chegou a contar com 100 funcionários e três turnos. Diante da dificuldade para encontrar mão de obra, Nelzo buscou equipamentos que pudessem aumentar a produtividade. Após adaptações em máquinas e a aquisição de novos fornos, a produção aumentou e a necessidade de funcionários foi reduzida.

A aproximação com os produtos naturais

O interesse pelos produtos naturais surgiu enquanto Nelzo ainda estava envolvido com a indústria de biscoitos. Em viagens para feiras do setor, ele começou a conhecer empresas e modelos de negócio relacionados à alimentação natural.

A família também atuou com homeopatia e passou a receber médicos de outras cidades para consultas. Nesse período, Nadir permaneceu diretamente ligada à loja, enquanto Nelzo conciliava as viagens e os demais negócios. A experiência ajudou a formar a base da Ávila Cia da Saúde, que passou a trabalhar com produtos naturais e atendimento especializado.

O encontro de Nelzo e Nadir

Os dois se conheceram em um baile em Cocal do Sul. Na época, Nadir estava concluindo o segundo grau e Nelzo já tinha uma rotina intensa de trabalho. O relacionamento evoluiu e, posteriormente, os dois se casaram.

Nadir passou a participar diretamente dos negócios e permaneceu à frente da loja em períodos nos quais Nelzo precisava viajar. Os filhos também tiveram contato com a rotina empresarial desde cedo. Segundo o casal, Germano, ainda criança, já ajudava em atividades bancárias e pagamentos.

Confiança como parte do negócio

Ao falar sobre a relação com os clientes, Nelzo destacou que a experiência acumulada ao longo dos anos permite oferecer mais do que um produto. A orientação e o conhecimento sobre aquilo que é vendido, segundo ele, são parte importante da relação comercial.

“Nós não vendemos produto, nós vendemos informação”, resumiu. Ele também afirmou que a família acompanha clientes de diferentes gerações e que alguns continuam procurando a loja mesmo depois de experimentar produtos semelhantes em outros estabelecimentos.

Uma relação que atravessa gerações

A longevidade também aparece na relação com os funcionários. Nelzo contou que há colaboradores com 15, 20 anos ou mais de empresa e citou o caso de um funcionário que chegou aos 45 anos de trabalho junto à família.

Para o empresário, esses vínculos fazem parte do significado da trajetória construída. A relação com as pessoas, segundo ele, está diretamente ligada aos valores que recebeu do pai e que procurou levar para sua vida profissional.

“Ame as pessoas”

No encerramento da conversa, Nelzo relembrou um ensinamento recebido do pai: “Ame as pessoas, mesmo que elas sejam rudes para você”. A frase resume uma das ideias centrais apresentadas pelo empresário ao longo da entrevista: a importância das relações humanas, da simplicidade e da forma como as pessoas são tratadas.

Ao lado de Nadir, Nelzo também falou sobre a satisfação de olhar para uma trajetória construída ao longo de décadas. A entrevista terminou com os dois relembrando momentos da vida pessoal e empresarial e com Mano Dal Ponte destacando a relação de mais de 20 anos com o casal.

Mano Dal Ponte apresenta na Engeplus o uMANOs Talk Show